盒马鲜生,被指暗箱操作买一送一打

面包7折

买一送一

宝山区

盒马鲜生

大场老街店

人从众

排了半天队

竟是空心汤团

超优惠

谁都不能买

只卖“老熟人”

店方回应

涉事员工已开除

消费者质疑

是“找人背锅”？

是“暗箱操作”？

盒马鲜生

所有人等着你

明明白白的交代

超低价优惠

只给“关系户”？

王女士向帮忙君反映：11月4日正值盒马鲜生的X会员日，当晚她和家人来到大场老街店购物。

当走到面包柜台时，发现一名工作人员正在给“北海道香浓原味吐司面包”贴上7折标签，随后又将另一包面包捆绑销售，形成了“7折后买一送一”的“超低价优惠”。

眼见此景，不少顾客立刻在柜台前排起了队。但出乎所有人意料的是，这名工作人员竟表示：

这些面包是不对外出售的。

但对方一边说着，一边将“打折后买一送一”的面包放进了一名顾客的购物车内。

王女士和不少人当场提出质疑：

我们也是盒马的X会员，为什么不能享受同样的优惠？！

但该名工作人员并未正面回答，随后就将面包匆匆推进了操作间。

王女士告诉帮忙君：

有几位排队的顾客想向买到面包的那位顾客询问情况时，竟遭到了工作人员的阻拦。

其中一名工作人员称，面包并非当日生产，所以才会打折销售。

可当我们验证这一说法时，对方拿出面包的生产日期都是当天的。

王女士说：

其他柜台的工作人员称，购买面包的顾客可能是“关系户”。

开除了员工

就“一了百了”？

帮忙君在盒马App上查询了该款商品的价格为19.8元一袋，若按照一袋7折、买一送一，再叠加“X会员”8.8折，消费者购买面包的单价约为6.1元/袋。

盒马App上的面包售价

王女士说：

我们花了元年费购买了会员，却无法享受优惠活动。购买会员的意义何在呢？盒马是不是在“暗箱操作”，不公平对待消费者呢？

事发当晚，由于店方无法作出解释，一些消费者选择了报警，在民警调解下，店方约定于11月5日晚协商。

警方到场调解

11月5日晚，根据约定，消费者来到盒马鲜生大场老街店，该店店长并未出面，而是由一名员工对顾客的质疑做出解释。

这名员工表示：

前一天买走面包的，是该门店烘焙部门的员工，于当天刚离职。因为和门店员工关系比较好，所以通过“内部手段”做了这件事。目前，出售面包的员工已被门店开除了。

开除员工已经代表公司做出处理了，至于其他的诉求，消费者可以向市场监管部门反映。

对此，不少消费者表示，这已不是盒马第一次因“员工失职”，而“摊上大事了”。

年11月，盒马鲜生上海大宁店工作人员在整理胡萝卜柜台时，将前几日的标签撕下，换上当日打印的标签，此后涉事员工被门店开除。

消费者们认为，屡次出现问题，暴露了盒马在管理上存在的漏洞，应当从源头上查清门店责任，给公众一个明确的交代，别让“开除员工”成为“推诿塞责”的套路。

帮忙君拨通盒马客服热线，在叙述完事情经过后，留下联系方式，要求盒马方面核实后予以反馈。约半小时后，盒马方面发来短信称：投诉已收到，会跟进处理。不过截至发稿，帮忙君没有收到任何形式的回复。

律师观点

盒马严重侵害

消费者权益

上海善法律师事务所秦裕斌律师表示：

通过初步情况来判断，盒马的员工通过一系列手段，公开以低廉的价格，将商品卖给“熟人”，这种做法，已经严重侵害了消费者权益，涉嫌构成欺诈宣传、违反反不正当竞争法。

虽然盒马方面声称已经开除了涉事员工，但依旧应该给予消费者一个公开的说法。消费者可以向消保委投诉，必要时还可对商家提起诉讼，保护自己的合法权益。

帮侬忙工作室

策划

钱俊毅

文字

徐一驰

摄影

受访者

编辑

顾一玥钱俊毅姚储杰唐梦葭